Tuumailua

Kojelauta | Seuraa blogia | Lisää blogeja | Luo blogi! |

Sivun alkuun | Seuraa blogia | Ilmoita blogista

Tuumailua

Saa valittaa

01.03.2008 - 07:00

Utuinen kyseli kommentissaan miten kirjastoasiakas voisi olla tyytymätön, kirjastothan ovat ihania paikkoja. Kyllä vain, ihania paikkoja ja ylivoimaisesti suurin osa asiakkaista vaikuttaa kutakuinkin tyytyväisiltä palveluihin, mutta sellaista kirjastoa ei taida ollakaan, jossa ei myös joskus valitettaisi (tiskin molemmin puolin). Kaikki tyytymättömyyden aiheet eivät tietenkään näy tiskin ammattipuolelle eivätkä kaikki tyytymättömät kirjoita valituspalautteita. Mutta on myös vakivalituksia tai niihen rinnastuvia lausahduksia, joihin kirjastolaiset törmäävät säännöllisesti. Esimerkiksi:

uusimpia kirjoja ei löydy hyllystä ("emme ole kirjakauppa")
tässä on liikaa sivuja ("ohuin kirja ei välttämättä ole helppotajuisin")
kirja oli vielä kuukausi sitten tuolla hyllyssä ("huono valinta kokoelmaan, jos ei kukaan lainaa")
liian vähän tietokoneita ("mikä kirjaosasto poistetaan ja tehdään siitä tietokonehuone?")
eikö kirjastoissa enää vaadita hiljaisuutta ("ei, mutta huutamista ei suositella")
tarvitsen kirjan esitelmää varten nyt heti ("miksi ette varannut sitä viikko sitten")
tämä kirja löyhkää tupakalle ("hyi")
miksi täällä saa olla koiria ("koirat eivät hauku henkilökuntaa")
miksi tänne ei saa tuoda koiria ("allergiaa")
kahvio olis kiva ("niin olis")
miksi minun pitää korvata kirja, sehän oli jo ihan rikki ("jätä kuule ihan vaan omat kirjasi sateeseen")
v***u ("sinäkö sen hajupommin toit lastenosastolle")
voisitte ilmoittaa, kun kirja erääntyy ("luenko kirjankin puolestanne")
miksi teillä on vain yksi kappale kutakin kirjaa ("fyrkkavaje")
minä soitan kirjastotoimenjohtajalle ("tässä on puhelinnumero"), tunnen hänet ("minä en")
onko mahdollista jättää valitus ("tässä lomake ja kynä, olkaa hyvä").

Kategoria: Yleinen 9 kommenttia Kommentoi

sivuaskel kirjoitti 01.03.2008 - 23:37

Valivali :) Mainio otos kohtaamisista. Minä valitan kirjastoammattilaisten palkoista; ne ovat liian pienet ehdottomasti.

Tuima kirjoitti 02.03.2008 - 00:31

Tuosta valituksesta voin olla vain samaa mieltä :)

utuinen kirjoitti 02.03.2008 - 07:01

Minä astun kirjastoon melkein kuin kirkkoon. Kirjojen tuoksu, rauha, ystävällinen kirjastonhoitaja, paljon ihania kirjoja, jotka ovat matkoja uusiin maailmoihin, uusiin ajatuksiin, ehkä pakoa arjesta, olevasta. Kaikki tämä samaa Suomessa sekä Usassa. Kirjastot ovat ihania paikkoja! Jos joku ajattelee, että ne ovat veroilla maksamiamme omistuksia, vaatimukset saattavat joidenkin mielissä kasvaa. Entäs reikä maantiessä, tai reikä poliitikon taskussa. Valitatko vai äänestätkö?
Lahjoitan paljon kirjoja kirjastolle. Harmi, etteivät ne osaa lukea suomalaisia kirjojani. Suunnittelen lahjoittaa niitä SUOMI- eli FINLANDIA COLLEGELLE ylä- Michiganissa, Hancocokissa. Ajattele, kaupunki Usassa, jossa on suomalaiset kadunnimet. Long live libraries!

utuinen kirjoitti 02.03.2008 - 07:04

Autsh! Korjaus edelliseen "Hancock".

Tuima kirjoitti 02.03.2008 - 09:52

Moni kirjastoasiakas astuu kirjastoon varmaan juuri samoilla mielin, valmiina matkalle uusiin maailmoihin. Ja totuudenmukaisesti on sanottava, että enemmän kuulee kiitoksia kuin haukkuja - ja huonoja päiviä on niin asiakkailla kuin virkailijoillakin.

Kannatan lahjoitusta Finlandia Collegelle, he varmasti tarvitsisivat paljon uusia kirjoja.

Onko USAssa kaupunki suomalaisilla kadunnimillä? Enpä ole tiennytkään. Ehtisitköhän joskus kirjoittaa siitä blogiisi pienen jutun?

Silumiini kirjoitti 02.03.2008 - 11:04

Niin tuttuja valituslauseita...Onneksi valittajia ei sentään ihan joka päivä satu omalle kohdalle...

Tuima kirjoitti 02.03.2008 - 11:32

Onneksi ei...

Iines J kirjoitti 02.03.2008 - 12:47

Meillä on Turussa hieno uusi kirjasto ja meno on kuin lastentarhassa ja supermarketissa (siis yhdistettynä). Rauhalliset lukutilat puuttuvat kokonaan. Arkkitehtien design-luomus ei takaa, että hommat toimivat!

Tuima kirjoitti 02.03.2008 - 14:27

Olen samoilla linjoilla monen asiakkaan kanssa: missä ovat lukusalit?